Livraison & retours

1. Fabrication artisanale

Une partie des articles proposés par BSA Concept est fabriquée artisanalement après validation de la commande.

Le délai de préparation peut varier selon le produit, les dimensions choisies, les options demandées et la charge de fabrication.

2. Produits disponibles immédiatement

Lorsqu’un produit est disponible en stock, il peut être préparé et expédié plus rapidement.

Les délais indiqués lors de la commande restent néanmoins indicatifs et peuvent dépendre du transporteur.

3. Expédition

Les produits sont emballés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Les frais d’expédition sont calculés selon les modalités proposées au moment de la commande.

4. Grandes structures

Certaines pyramides et structures soudées de grande dimension peuvent être difficiles ou impossibles à expédier par transport classique.

Selon leurs dimensions, une solution particulière peut être proposée : étude du transport, retrait sur place ou fabrication sous forme de kit démontable lorsque le modèle le permet.

5. Adresse de livraison

La commande est expédiée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.

6. Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

7. Réception du colis

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’état de son contenu.

En présence d’un dommage visible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis et du produit.

Contactez rapidement BSA Concept afin que la situation puisse être examinée.

8. Droit de rétractation

Pour les produits standards achetés à distance, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, sous réserve des exceptions légales.

Le client souhaitant exercer ce droit est invité à contacter BSA Concept avant d’effectuer son retour.

9. Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits fabriqués selon les spécifications du client, notamment des dimensions, options ou caractéristiques particulières, peuvent relever de l’exception légale au droit de rétractation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour cette raison, nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les dimensions et options avant validation d’une fabrication sur mesure.

10. Conditions de retour

Sauf disposition légale contraire, un produit retourné doit être correctement protégé et accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les modalités précises du retour sont communiquées au client après sa demande afin d’éviter toute erreur d’expédition.

11. Produit incorrect ou problème de commande

Si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande ou constatez un problème, contactez BSA Concept en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

La situation sera examinée afin de déterminer la solution appropriée selon la nature du problème et les droits applicables.

12. Garanties légales

Les règles relatives aux retours n’affectent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

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Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.